Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — ORIGINAL OUTLET
En Original Outlet queremos que nuestros clientes reciban los productos en las condiciones ofrecidas.
Para solicitar un cambio, devolución o aclaración, el cliente deberá comunicarse a tiendaoo2023@gmail.com o al teléfono 378 790 8018, indicando su número de pedido y el motivo de la solicitud.
En las ventas a distancia, la legislación mexicana contempla derechos específicos para el consumidor, incluida, cuando resulte aplicable, la facultad de revocar el consentimiento durante los cinco días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la firma del contrato, lo último que ocurra. Los derechos reconocidos por la legislación aplicable prevalecerán sobre cualquier disposición comercial de esta política.
Como política comercial, Original Outlet aceptará solicitudes de cambio o devolución dentro de los 10 días naturales siguientes a la recepción del producto, siempre que el artículo se conserve en condiciones adecuadas para su revisión, con sus etiquetas, accesorios y empaque cuando corresponda, y no presente daños causados por el cliente.
En productos de uso íntimo o que por razones de higiene no resulte razonable volver a comercializar después de su uso, la devolución podrá restringirse cuando la ley lo permita. Esta restricción no aplica a productos defectuosos, dañados, incorrectos o respecto de los cuales corresponda algún derecho legal del consumidor.
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, con un defecto atribuible al vendedor o con daños derivados del envío, deberá contactar a Original Outlet lo antes posible y proporcionar fotografías y datos que permitan identificar el pedido y el problema.
Cuando la devolución derive de un error de Original Outlet, defecto o garantía procedente, se aplicarán los derechos correspondientes del consumidor y se determinará el mecanismo de recolección o devolución.
Cuando se trate de una devolución voluntaria sin defecto del producto, los costos de envío de regreso podrán correr a cargo del cliente conforme a la legislación aplicable.
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, Original Outlet informará al cliente la resolución de la solicitud. Si procede un reembolso, éste se efectuará mediante el medio de pago disponible o el procedimiento permitido por la plataforma de pagos utilizada. El tiempo en que el importe se refleje en la cuenta del cliente también puede depender de la institución financiera.
Las promociones, descuentos o ventas especiales estarán sujetas a las condiciones mostradas al cliente al momento de la compra, sin que dichas condiciones puedan limitar los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana.
Shopify recomienda que las políticas de devolución indiquen claramente plazos, procedimiento, costos y datos de contacto.
